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                  真誠,主動,專業,高效,全程貼心服務。

                  ★客戶服務承諾

                    售后服務嚴格遵照依據中國軟件行業有關售后服務辦法制定;軟件產品的售后服務項目,依據其收費原則分為一年免費期內服務和有償服務兩種類別。其中,一年免費期內服務是指自軟件產品購銷合同簽訂之日起一年內,不收服務費用;超過一年后,按標準收費。我們提供的有償服務分為二種:標準服務項目和全外包服務項目。標準服務項目是單次付費的服務項目。全外包服務項目是為客戶量身打造的全方位的信息化的服務項目,雙方根據客戶的實際需求簽訂服務協議,為客戶提供硬件、網絡、軟件、安全等全方位服務的解決方案,客戶協議要求支付相關費用。

                  ★客戶服務類別

                  1、免費服務項目   
                  電話咨詢但不包括遠程登錄解決;   
                  平臺補丁下載;   
                  網上知識庫查詢;
                  在線服務:通過客戶服務平臺、MSN、QQ、電子郵件等方式處理客戶問題;

                  2、標準服務項目

                  按照客戶故障情況進行遠程維護或者現場維護。
                  遠程維護:遠程維護通過遠程登錄工具直接登錄客戶服務器處理問題;
                  現場維護:指派維護工程師到故障現場處理問題;
                  收費標準:按照我公司收費標準具體按次收 ;

                  3、運維服務項目

                  服務范圍:提供服務器、網絡設備、安全設備、計算機及外設、網站系統、軟件系統等;
                  服務內容:提供定時巡檢、風險評估、測試、培訓、管理、維修、補丁升級、版本升級等運維服務;
                  收費標準:按照客戶的具體情況雙方協商收費,按確定時間支付款項。

                    對于當地無法解決的問題,客戶可告知我公司客戶服務中心,由我公司安排現場技術服務,接到客戶要求,24小時內響應?蛻舴⻊罩行募夹g工程師和各地分支機構客服人員均可以提供到客戶現場解決問題的服務。
                  主要處理:
                  在線服務和遠程數據維護解決不了的問題;
                  現場實施服務;
                  現場技術指導和培訓;
                  客戶提出的現場服務。

                  ★客戶服務內容:

                  1、遠程咨詢服務
                  (1)產品缺陷;
                  (2)產品操作問題;
                  (3)系統問題;
                  (4)產品功能答疑;
                  (5)客戶需求和對產品的改進建議。


                  2、遠程數據維護服務
                  (1)軟件版本升級帶來的用戶數據相關問題;
                  (2)數據錄入、處理過程出現的數據問題;
                  (3)數據庫出錯問題。

                  3、現場技術支持服務
                  (1)咨詢服務和遠程數據維護解決不了的問題;
                  (2)現場實施服務;
                  (3)現場技術指導;
                  (4)客戶提出的現場服務。

                  4、客戶個性化需求服務


                  5、客戶常見問題在線解答服務


                  6、產品和服務產品告知服務


                  7、客戶培訓服務


                  8、客戶投訴和建議受理服務


                  9、在線試用服務

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